Unser Geschäft basiert auf Vertrauen. Für uns als Versicherung ist der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Versicherungsnehmer ein sehr wichtiges Anliegen. Wir beachten daher alle anwendbaren Datenschutzgesetze und darüber hinausgehende Standards. Zudem sind wir bestrebt, den Datenschutz stetig zu verbessern.
Auf dieser Website haben wir für Sie eine Reihe von Informationen zum Datenschutz zusammengestellt:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die AXA erfolgt auf gesetzlicher Grundlage und – soweit erforderlich – auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Wichtigste gesetzliche Grundlage ist seit dem 25.05.2018 die sog. EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO). Selbstverständlich beachten wir auch alle weiteren einschlägige gesetzlichen Vorgaben, insbesondere die des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG).
Da der Schutz Ihrer Daten uns ein sehr wichtiges Anliegen ist, gehen wir über die gesetzlichen Standards hinaus. Die AXA-Gesellschaften
sind mit Wirkung zum 01.01.2014 den „Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft“ beigetreten.
Sie haben sich damit verpflichtet, zusätzliche verbindliche Verhaltensrichtlinien einzuhalten, die vom Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft e.V. mit Sitz in Berlin (GDV) mit den Datenschutzaufsichtsbehörden der Länder abgestimmt und die von der Landesdatenschutzaufsichtsbehörde in Berlin zertifiziert wurden.
Hierdurch wird die Verarbeitung der personenbezogenen Daten unserer Versicherungsgesellschaften soweit wie möglich reduziert und zugleich die Transparenz der Datenverarbeitung deutlich erhöht.
Zudem hat die AXA Gruppe weltweit eine verbindliche, von europäischen Aufsichtsbehörden genehmigte Unternehmensrichtlinie (sog. Binding Corporate Rules) eingeführt, die Grundlage der Datenverarbeitung in der Unternehmensgruppe und insbesondere auch der Datentransfers innerhalb der AXA Gruppe weltweit ist.
Hierdurch wird ein durchgehend hohes Datenschutzniveau auch bei Datenverarbeitung durch AXA Gesellschaften, die außerhalb der EU ansässig sind, rechtsverbindlich gewährleistet. Hier finden Sie weitere Informationen dazu:
INFOBLATT – BINDING CORPORATE RULES IN DEUTSCH (PDF, 132 KB)BINDING CORPORATE RULES IN ENGLISCH (PDF, 146 KB)LISTE – BINDING CORPORATE RULES GESELLSCHAFTEN (PDF, 212 KB)
Transparenz ist ein wichtiger Baustein einer vertrauensvollen Zusammenarbeit. Daher möchten wir Sie im Folgenden entsprechend den einschlägigen rechtlichen Anforderungen insb. der EU-DSGVO über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei einem Besuch unserer Website inkl. Unterseiten sowie über Ihre Rechte und Möglichkeiten der Kontaktaufnahme möglichst genau informieren.
Sie befinden sich auf einer Website der AXA Konzern AG. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der Website durch Sie ist: AXA Konzern AG, Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln.
Sofern unsere Unternehmen Daten zu Ihrer Person verarbeitet haben, haben Sie im jeweiligen gesetzlichen Umfang ein Recht auf:
Soweit eine Verarbeitung auf einer von Ihnen erteilten Einwilligung beruht (Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder Art. 9 Abs. 2 lit. a), haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zu Ihrem Widerruf erfolgten Verarbeitung wird hierdurch nicht berührt.
Ferner haben Sie die Möglichkeit, Beschwerden
Zur Wahrnehmung Ihrer gesetzlichen Rechte können Sie uns auf dem für Sie angenehmsten Weg kontaktieren.
Wenn Sie eine E-Mail mit vertraulichem Inhalt an uns senden wollen, sollte diese verschlüsselt sein, um eine unbefugte Kenntnisnahme bzw. Verfälschung auf dem Übertragungsweg zu verhindern. Bitte nutzen Sie hierzu unser spezielles E-Mail-Kontaktformular.
Weitere Informationen zur E-Mail-Kommunikation mit AXA finden Sie auf unserer Seite zum Thema „Sichere Kommunikation“.
Im Folgenden (Ziff. 5.2.1 und 5.2.2) haben wir zu Ihrer Information und Erleichterung noch einmal die datenschutzrechtlichen Hinweise zusammengestellt, die Sie bereits im Rahmen des Abschlusses des Versicherungsvertrages erhalten haben:
5.2.1 Datenschutzeinwilligungserklärung mit Schweigepflichtentbindung in Versicherungsanträgen
In den Versicherungsanträgen der Lebens-, Kranken- und Unfallversicherungsgesellschaften sind Erklärungen zur Einwilligung in die Datenverarbeitung und zur Schweigepflichtentbindung enthalten. Diese Einwilligungserklärungen sind erforderlich, um die Risikoprüfung und Leistungsbearbeitung durchführen zu können.
Die von Ihnen erteilte Einwilligungserklärung gilt auch für die Datenverarbeitung durch unsere Dienstleister. Mit welchen Dienstleistern wir zusammenarbeiten, können Sie der Dienstleisterliste entnehmen:
Diese Dienstleisterliste wird auf Wunsch auch in Papierform zugesandt. Bitte richten Sie eine entsprechende Anfrage an den betrieblichen Datenschutz unter: Datenschutz@Axa.de.
5.2.2 Aktuelle Datenschutzerklärungen zu Ihrem Versicherungsvertrag
Weitergehende Informationen zur konkreten Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in den Versicherungsanträgen der AXA-Versicherungsgesellschaften. Nachstehend können Sie die jeweils aktuellen Fassungen der Informationen zur Verwendung Ihrer Daten (IVD) abrufen:
AXA Krankenversicherung AG
AXA Lebensversicherung AG
AXA Versicherung AG
Beabsichtigt ein Unternehmen des deutschen AXA Konzerns Ihre personenbezogenen Daten für einen anderen Zweck weiter zu verarbeiten als den, für den Ihre personenbezogenen Daten ursprünglich erhoben wurden, so wird das jeweilige Unternehmen Sie vor dieser Weiterverarbeitung im gesetzlich gebotenen Umfang informieren.
5.2.3 Wesentliche Informationen zu gemeinsamen Verantwortlichkeiten / Essential Information on Joint Controllership
Weitergehende Informationen zu den wesentlichen Inhalten der Vereinbarungen über gemeinsame Verantwortlichkeiten nach Art. 26 DSGVO finden Sie hier / Further information on the essential contents of Joint Controllership Agreements according to Art. 26 GDPR can be found here:
My AXA ist ein Portal für Endkunden zur Verwaltung ihrer Verträge und Nutzung von Services, darunter insbesondere folgende Funktionen:
Zur Nutzung von My AXA müssen Sie sich anmelden und identifizieren. Bitte beachten Sie bei Ihrer Registrierung insofern die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von My AXA und der My AXA App.
Die Versicherungsunternehmen der AXA Gruppe bieten diverse Tarife und Produkte sowie versicherungsspezifische Services auch online an.
Mit unseren Tarifrechnern und Angebotsformularen können Sie sich über unsere jeweiligen Versicherungskonditionen und Leistungen informieren, zudem könnnen Sie verschiedene Services (z.B. Meldung eines Schadens) über Serviceformulare in Anspruch nehmen. Im Regelfall können Sie bei Tarifrechnern und Angebotsformularen dabei einen Versicherungsvertrag abschließen bzw. einen Antrag auf Abschluss eines Versicherungsvertrages stellen.
Um zu klären, ob und mit welchen Leistungen und zu welchem Preis wir Ihnen unser jeweiliges Produkt anbieten können bzw. um einen bestimmten Service für Sie zu erbringen, müssen wir im jeweiligen Tarifrechner bzw. Angebots- und Serviceformular versicherungsrelevante Daten von Ihnen bzw. ggf. anderen zu versichernden Personen abfragen.
Dies betrifft im Regelfall insbesondere ihre Kontaktdaten (wie z.B. Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Sofern für die Art des Tarif- und Angebotsrechners bzw. des Serviceformulars und des jeweiligen Versicherungsproduktes erforderlich, können weitere personenbezogene Daten erhoben werden (z.B. Finanzdaten, Daten zur Wohnsituation etc.). Des Weiteren können in diesem Zusammenhang auch besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten und Daten zur Gewerkschaftszugehörigkeit) sowie ggfs. Kontoverbindungsdaten abgefragt werden.
In bestimmten Tarifrechnern verwenden wir Ihre Namens- und Adressdaten sowie Bankverbindungsdaten auch im gesetzlich zulässigen Umfang zur Einholung einer Bonitätsauskunft, die wir zur Entscheidung über einen etwaigen Vertragsschluss benötigen.
Ergänzend hierzu gelten die von uns zur Verfügung gestellten Informationen zur Verwendung Ihrer Daten im Rahmen der Anbahnung und Durchführung des jeweiligen Versicherungsvertrages. Diese finden Sie auch unter 5.2.2 „Aktuelle Datenschutzerklärungen zu Ihrem Versicherungsvertrag“.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Online-Tarifrechner und Angebotsformulare erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) EU-DSGVO. Des Weiteren erfolgt die eventuelle Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten auf der Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 1, 2 lit. a) EU-DSGVO).
Empfänger / Kategorien von Empfängern
Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen werden grundsätzlich nur im Rahmen der Online-Tarifrechner, Angebots- und Serviceformulare automatisiert verarbeitet. Nach abschließender Durchführung des Tarifrechners durch Abschluss eines Versicherungsvertrags bzw. einen Antrag auf Abschluss eines Versicherungsvertrages oder Inanspruchnahme eines Services werden die Informationen an die zuständigen Empfänger für die Durchführung der jeweiligen Dienstleistung weitergeleitet.
Speicherdauer
Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nur für die Dauer der Nutzung des jeweiligen Tarifrechners, Angebots- und Serviceformulars, d.h. die Dauer der jeweiligen „Session“ gespeichert und sofort danach gelöscht. Eine längere Speicherung erfolgt nur dann, wenn Sie, sofern verfügbar, die Funktion „Speichern“ des entsprechenden Angebotsformulars nutzen. Sie erhalten dann einen Wiederherstellungslink. Mit diesem können Sie noch für 365 Tage das Angebotsformular wieder an derselben Stelle aufrufen. In dieser Zeit bleiben die Daten in unserem System gespeichert. Wir haben jedoch praktisch keinen Zugriff darauf und verwenden die Daten nicht.
Im Falle des Abschlusses eines Versicherungsvertrages oder der Anforderung eines Angebotes bzw. der Inanspruchnahme eines bestimmten Services über einen Tarifrechner oder ein Angebots- bzw. Serviceformular, speichern wir Ihre Daten solange diese für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.
Hierzu gelten ergänzend die von uns zur Verfügung gestellten Informationen zur Verwendung Ihrer Daten im Rahmen der Anbahnung und Durchführung des jeweiligen Versicherungsvertrages. Diese finden Sie auch unter 5.2.2 „Aktuelle Datenschutzerklärungen zu Ihrem Versicherungsvertrag“.
Erforderlichkeit der Bereitstellung / Folgen der Nichtbereitstellung personenbezogener Informationen
Soweit nicht als „optional“ angegeben, sind die im Rahmen der Tarifrechner und Angebots- bzw. Serviceformulare abgefragten Informationen erforderlich, um die jeweilige Anfrage fortzusetzen und insb. eine Auskunft zu Tarifen und zur Prämienhöhe zu erhalten, einen Service zu nutzen und um ggf. einen Versicherungsvertrag abzuschließen bzw. einen Antrag auf Abschluss eines Versicherungsvertrages stellen zu können. Eine vollständige Nutzung der Tarifrechner und Angebots- und Serviceformulare ist bei Nichtbereitstellung der personenbezogenen Daten nicht möglich.
Die Entscheidungen
erfolgen automatisiert durch den jeweiligen Tarifrechner bzw. das jeweilige Angebotsformular auf Grund versicherungsmathematischer Kriterien und nach versicherungsmathematischen Methoden. Diese wenden unsere Servicemitarbeiter vor Ort ebenfalls an.
Wenn Sie mit dem Ergebnis des jeweiligen Tarifrechners bzw. Angebotsformulars nicht einverstanden sind, können Sie sich selbstverständlich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Sie haben das Recht, entsprechend Art. 22 Abs. 3 EU-DSGVO im Hinblick auf die o.g. Entscheidungen, das Eingreifen einer Person bei uns zu erwirken. Ferner können Sie uns gegenüber Ihren eigenen Standpunkt darlegen und unsere Entscheidungen ggf. anfechten.
Bei einer Kontaktaufnahme mit uns über eines unserer Kontaktformulare werden die von Ihnen jeweils mitgeteilten personenbezogenen Daten (üblicherweise Ihre Adress- und Kontaktdaten, ggfs. die Versicherungsnummer sowie der Nachrichteninhalt) von uns selbst zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet oder an die von Ihnen ausgewählte oder zuständige Agentur/Betreuer weitergeleitet, um Ihnen so eine Kommunikation mit der Agentur bzw. dem Betreuer persönlich zu ermöglichen.
Der genaue Inhalt und Zweck der Kommunikation wird hierbei durch den von Ihnen bestimmten Nachrichteninhalt vorgegeben. Typische Gegenstände der Kommunikation sind z.B. die Anfragen zur Beratung zu Versicherungs- oder Finanzdienstleistungen durch die Agentur oder die Klärung von Fragen rund um bereits bestehende Verträge mit uns.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen der Kontaktformulare
Bis zu einer Übermittlung an die jeweilige Versicherungsagentur/den Betreuer ist die AXA Konzern AG alleinig Verantwortliche.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung & berechtigtes Interesse, auf dem die Verarbeitung beruht
Abhängig von dem durch den Nachrichteninhalt bestimmten Zwecken erfolgt die Verarbeitung Ihrer Nachrichtendaten durch uns und auch nachfolgend durch die Agentur/den Betreuer auf folgender Rechtsgrundlage:
Sollten Sie uns besondere Kategorien personenbezogener Daten (insb. Gesundheitsdaten) über das Kontaktformular zuleiten, erfolgt die Verarbeitung durch uns und die Agentur insofern auf der Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 9 Abs. 1, 2 lit. a) EU-DSGVO). Die Abgabe dieser Einwilligung ist freiwillig. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Anfrage ohne eine entsprechende Einwilligung nicht entgegennehmen können.
Empfänger / Kategorien von Empfängern
Sofern eine Auswahlmöglichkeit besteht, übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an die von Ihnen im Adressfeld ausgewählte selbstständige Versicherungsagentur bzw. den dort zuständigen Betreuer. Diese/r verarbeitet die Daten anschließend in eigener Verantwortung zu den o.g. Zwecken weiter. Die Agentur bzw. der Betreuer wird Ihre Daten nur dann an interne Empfänger (z.B. zuständige Mitarbeiter) oder an die Unternehmen der AXA-Gruppe weiterleiten, soweit dies zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist. Über etwaige weitere Empfänger wird Sie die Agentur bzw. der Betreuer gesondert informieren.
Speicherdauer
Grundsätzlich speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur für die Dauer der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dies gilt auch für die Übermittlung Ihrer Daten an eine Agentur bzw. den Betreuer. Müssen Ihre Daten aufgrund der Art Ihrer Anfrage (z.B. Bitte um ein konkretes Angebot) länger gespeichert werden, erhalten Sie darüber eine gesonderte Information.
Sie haben die Möglichkeit, telefonischen Kontakt zu AXA aufzunehmen. Abhängig von der angewählten Rufnummer und Ihrem Anliegen nutzen wir klassische Kundentelefonie und neue Techniken wie ein Sprachdialogsystem. Die klassische Kundentelefonie erkennen Sie daran, dass Sie mit unseren Mitarbeitenden telefonieren. Das Sprachdialogsystem – in welchem wir Ihre Anliegen automatisiert entgegennehmen, um sie zur zuständigen Stelle weiterzuleiten – erkennen Sie an einem maschinell gesteuerten Dialog.
Beschreibung der Gesprächsaufzeichnung/des Mithörens & Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten
Mit Ihrem Einverständnis können bei einer telefonischen Kontaktaufnahme mit uns einzelne Gespräche aufgezeichnet, teilweise verschriftlicht und analysiert werden. Dies erfolgt ausschließlich zum Zwecke der Qualitätssicherung der Dienstleistungserbringung und in der Kundentelefonie auch zur Mitarbeitendenqualifizierung. Je nach Anliegen, angewählter Rufnummer oder Zeitpunkt der Aufzeichnung fokussiert sich die Aufzeichnung auf bestimmte Dialogabschnitte – z.B. auf den Dialog mit unserem Sprachdialogsystem oder mit unseren Mitarbeitenden.
Die Mitarbeitenden-Qualifizierung kann ebenfalls über das Mithören von Gesprächen erfolgen (dabei erfolgt keine Speicherung von Gesprächen).
Datenschutzrechtliche Rechtsgrundlage für die Gesprächsaufzeichnung
Die Gesprächsaufzeichnung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) EU-DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO. Ihre Einwilligung erteilen Sie im Rahmen des Dialogs durch Ihre aktive Zustimmung.
Empfänger/ Kategorien von Empfängern
Je nach aufgezeichnetem Dialogabschnitt erhalten unterschiedliche Empfänger die Aufzeichnungen zur Ableitung von Prozess- und Service-Verbesserungen für die künftige Gestaltung unserer telefonischen Kundenkontakte. Dies können folgende sein:
Speicherdauer
Sofern Sie Ihre Einwilligung in die Gesprächsaufzeichnung erteilt haben, das Gespräch aufgezeichnet und die Aufzeichnung aufgrund eines Widerrufs nicht beendet und gelöscht wurde, speichern wir die Aufzeichnungen:
Widerrufsrecht
Soweit Sie in die Aufzeichnung eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO), haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Dies ist bei der Kundentelefonie durch Erklärung gegenüber Ihrem Gesprächspartner möglich. Die Aufzeichnung wird dann sofort beendet und unwiderruflich gelöscht.
Im Sprachdialogsystem übermittelt der Mitarbeitende, gegenüber dem der Widerruf erklärt wurde, die für die Löschung erforderlichen Daten an die Systembetreuung zwecks Löschung der Aufzeichnung.
Erfolgt der Widerruf nicht unmittelbar beim Mitarbeitenden, mit dem Sie verbunden wurden, benötigen wir von Ihnen zur Auffindung des Anrufes die angewählte Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie Ihre übermittelte Rufnummer.
Bitte senden Sie den Widerruf mit aufgeführten Informationen und dem Betreff „Löschung Aufzeichnung“ an AXA Konzern AG, Abt. BO-FSZ2, 51067 Köln oder per e-Mail, mit gleichlautendem Betreff und Angaben, an GTelefonie-Governance@axa.de .
Die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zu Ihrem Widerruf erfolgten Verarbeitung, wird hierdurch nicht berührt.
Wenn Sie unseren Chatbot benutzen, verarbeiten wir Ihre Eingaben, um eine passende Antwort auf Ihre Anfrage zu generieren. Der genaue Inhalt und Zweck der Kommunikation wird durch den von Ihnen bestimmten Nachrichteninhalt vorgegeben. Typische Gegenstände der Kommunikation sind z.B. die Anfragen zur Beratung zu Versicherungs- oder Finanzdienstleistungen oder die Klärung von Fragen rund um bereits bestehende Verträge mit uns. Hierbei wird Ihre Eingabe durch einen Algorithmus analysiert und eine entsprechende Antwort erstellt. Der Algorithmus analysiert die Eingabe und erkennt, um welche Art von Anfrage es sich handelt. Wenn wir bereits entsprechende Informationen für den Chatbot hinterlegt haben – zum Beispiel die Telefonnummer der AXA Hauptniederlassung oder ein Link zu einem Online-Service – beantwortet der Chatbot die Anfrage. Ob und welche Informationen Sie bei unserem Chatbot eingeben und abfragen, ist natürlich Ihnen überlassen.
Ihre Eingaben in unserem Chatbot werden gespeichert. Die Speicherung erfolgt, um unseren Chatbot zu verbessern und neue Funktionalitäten entwickeln zu können, die bei unserem Chatbot angefragt werden, aber noch nicht umgesetzt sind und um den Algorithmus unseres Chatbots zur Erkennung von Eingaben zu verbessern. Hierbei prüfen wir nach willkürlicher Auswahl einen Teil der Eingaben. Dabei werden zunächst in einem ersten Schritt Eingaben dahingehend überprüft, ob diese personenbezogenen Daten enthalten. Ist dies der Fall, löschen wir die Eingaben unverzüglich. In einem zweiten Schritt verwenden wir die nicht-personenbezogenen Eingaben dann zur Verbesserung unseres Chatbots. Sofern keine willkürliche Prüfung Ihrer Eingabe stattfindet, wird diese zu statistischen Zwecken ohne spezifische Auswertung der personenbezogenen Daten verarbeitet.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen des Chatbots
Der Chatbot wird angeboten von der AXA Konzern AG. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der Website durch Sie ist die AXA Konzern AG als allein Verantwortliche.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Die Speicherung von Eingaben erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unseren Chatbot fehlerfrei anbieten und weiterentwickeln zu können sowie Auswertungen zu dessen allgemeinen Nutzung zu erstellen. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO.
Speicherdauer
Sobald unsere Prüfung ergibt, dass Ihre Eingaben personenbezogene Daten enthalten, löschen wir Ihre personenbezogenen Daten unverzüglich. Sofern keine willkürliche Prüfung Ihrer Eingabe erfolgt und wir daher einen Personenbezug nicht überprüft haben, wird Ihre Eingabe nach zwei Jahren gelöscht.
Mit unseren Online Services für Endkunden, bieten wir eine schnelle und sichere Möglichkeit zur Verwaltung Ihrer Verträge. Folgende Online Services stehen Ihnen derzeit zur Verfügung:
Zur Nutzung unserer Online Services müssen Sie sich identifizieren. Bitte beachten Sie insofern die folgenden Hinweise:
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen des Online Services
Die Online Services werden angeboten von der AXA Konzern AG. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung der Website durch Sie ist:
AXA Konzern AG, Colonia-Allee 10-20, 51067 Köln.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Wir verarbeiten die von Ihnen eingegebenen Daten, um die Erfüllung des Vertrages sicherzustellen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.
Die Verarbeitung Ihrer Mobilfunknummer, der IP-Adresse und der Versicherungsscheinnummer erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses, Missbrauch zu verhindern, auf Angriffe reagieren und diese strafrechtlich verfolgen zu können. Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.
Beschreibung & Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Eingabe der abgefragten personenbezogenen Daten ist erforderlich, damit Sie als berechtigte Person Auskünfte zu Ihrem bestehenden Versicherungsvertrag erhalten und Ihre persönlichen Daten ändern können. Machen Sie diese Angaben nicht, können wir Ihnen über unsere Online Services keine weiteren Informationen zu Ihren Bestandsverträgen erteilen.
Darüber hinaus fragen wir bei bestimmten Anfragen nach Ihrer Mobilfunknummer und senden an diese einen Code, mit dem Sie Ihre Anfrage bestätigen können. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass Sie für die entsprechende Anfrage – zum Beispiel die Änderung Ihrer Adresse – auch berechtigt sind. Ihre Mobilfunknummer erheben wir dabei ausschließlich zu dem Zweck, Ihre Anfrage zu bestätigen, dadurch einen Missbrauch Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern oder Missbrauchsfälle verfolgen zu können. Um die Sicherheit der Verarbeitung zu gewährleisten und zu verhindern, dass unbefugte Dritte keinen Zugriff auf Ihre Vertragsdaten erhalten, verarbeiten wir bei erfolglosen Identifizierungsversuchen Ihre Versicherungsscheinnummer sowie Ihre IP-Adresse, um Angriffsversuche zu erkennen, Ihre Vertragsdaten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen und ggf. eine Strafverfolgung von Angriffen zu ermöglichen.
Empfänger der Daten / Datenkategorien
Empfänger der Daten sind die AXA Konzern AG sowie Ihre persönlichen Vermittler, welche Ihre Verträge betreuen.
Folgende von Ihnen eingegebene Datenkategorien werden verarbeitet: Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum, Kontodaten, Versicherungsnummer, Mobilfunknummer, IP-Adresse.
Speicherdauer
Ihre eingegebenen Daten werden bis zur Vertragserfüllung oder darüber hinaus aufgrund der Einhaltung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
Ihre Mobilfunknummer wird für einen Zeitraum von zwei Monaten gespeichert, soweit eine längere Speicherung nicht aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zur zivil- oder strafrechtlichen Verfolgung von Missbrauchsfällen oder zur Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Die IP-Adresse wird nach 10 Wochen gelöscht, soweit eine längere Speicherung nicht aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zur Strafverfolgung erforderlich ist.
Externe Dienste
1) Google reCaptcha
Wir benutzen Google reCaptcha, einen Dienst der Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland), der in unsere Webseite eingebunden wird und der in bestimmten Fällen sog. Captchas einblendet – kleine Aufgaben, die für Menschen einfach zu lösen, für Maschinen aber schwer zu bewältigen sind. Diese Captchas helfen uns, maschinelle und menschliche Benutzer des Chatbots zu unterscheiden und damit eventuelle Angriffe auf unsere Webseite zu erkennen und zu verhindern.
Wenn Sie unsere Webseite aufrufen und wenn Sie eine Captcha-Aufgabe lösen, werden Informationen über Ihre Nutzung von Google reCaptcha und über Ihr Gerät an Google übermittelt (z.B. Klick- und Mausbewegungen, IP-Adresse, Browserdaten, Informationen zu Ihrem Betriebssystem), um erkennen zu können, ob Sie ein menschlicher Benutzer sind oder ein Bot. Weitere Informationen können Sie der Datenschutzerklärung von Google entnehmen: https://www.google.com/policies/privacy/.
2) Spryng
Bei der Durchführung von gewissen Geschäftsvorfällen senden wir eine SMS-Nachricht mit einem Verifizierungscode zur Bestätigung Ihrer Identität an Ihre Mobilfunknummer, damit wir prüfen können, ob Sie für die entsprechende Anfrage berechtigt sind. Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO. Der Versand dieser SMS erfolgt über den Anbieter Spryng (Hannie Dankbaarpassage 20-B, 1053 RT Amsterdam, Niederlande).
